...aber jetzt sind wir geheilt."
Gestern an der ALICE Kundenhotline. Die gräfin versucht in ihrer neuen Bleibe den W-Lan Anschluss an ihrem Laptop zu konfigurieren. Den WEP Schlüssel habe ich schnell gefunden, den Namen des Netzwerkes ebenfalls. Ich gebe also den Schlüssel ein und versuche eine Verbindung herzustellen. Es funktioniert nicht und ich bin leider mit meinem Latein am Ende. Also greife ich zum Telefon und wähle die 14c/min. teure Kundenhotline.

"Guten Tag, sie sprechen mit Herrn xy."
"Ja guten Tag hier ist Frau T."
"Ihr Kundenpasswort bitte."
"Äh das weiß ich nicht."
"Ich gebe ihnen einen Tipp. Sie haben es geändert und es beginnt mit M."
"Tja, da gibts ein Problem: Ich hab den Anschluss hier während der Zwischenmiete übernommen und mir wurde kein neues Passwort mitgeteilt nur dass was hier auf dem Anmeldezettel steht."
"Dann kann ich ihnen leider nicht weiterhelfen."

Ich werde aus der Leitung gekickt und meine neue Mitbewohnerin versucht meine "Vermieterin" zu erreichen, die sich aber nicht daran erinnern kann, das Passwort geändert zu haben. Ich probiere es tapfer noch einmal, diesmal gleich unter dem Namen meiner Vermieterin.

"Guten Tag, sie sprechen mit Herrn xy."
"Hallo hier ist Frau S."
"Ihr Kundenpasswort bitte."
"Das habe ich leider vergessen und ich kann auch den Zettel nicht mehr finden, wo ich das aufgeschrieben hab."
"Dann bitte ihr Geburtsdatum."
Mist, ich wusste, dass das nicht so leicht gehen würde. Fieberhaft starre ich den Anmeldezettel und entdecke dort tatsächlich das Datum, das jemand dort hingekritzelt hat.
"Äh 27.03.1985." (so schnell kann man jünger werden)
"Gut, dann schildern sie mir bitte ihr Problem."

Ich schildere und der kompetente Mitarbeiter erklärt mir sehr umständlich, wie ich eine neue Netzwerkverbindung erstelle. Ich hinterfrage sein Tun nicht, sondern bin so naiv und denke, er würde mir irgendetwas Neues erzählen, was ich vielleicht noch nicht weiß. Aber stattdessen kommt nun jedesmal wenn ich ein Browserfenster öffne ein Einwahldialog. Und ab da komm ich nicht weiter. Ich soll die Kabelverbindungen kontrollieren.
"Ach das gelbe Kabel ist nicht eingesteckt?"
"Nein."
"Dann ist da das Problem."
Ich stecke das Kabel ein und im Telefon kommt prompt der Besetzt-Ton.

Also ein dritter Versuch. Dieses Mal gleich mit falschem Namen und mit der selben Passwort Ausrede und dem Geburtsdatum, das nicht meins ist. Ich gerate an Mitarbeiter Nummer 1, der mir dasselbe erzählt wie sein Kollege vorher und dann, nach 14 Minuten Wartezeit, an Mitarbeiter 2 der letztendlich behauptet meine W-Lan Karte benötige einen Router. Genervt lege ich auf.