Ein Haufen Unfähiger
Die DHL Hotline hat eine grauenvolle Warteschleifenmusik. Kaum zu ertragen. Doch leider MUSS ich dort anrufen für schlappe 14c/min.
Ich sollte von e-plus ein neues Handy erhalten. Vertragsverlängerung. Freundlich fragte mich die Mitarbeiterin am Telefon an welche Adresse das Päckchen geschickt werden sollte. Ich teilte ihr die neue Adresse in Hamburg mit und wartete gespannt auf das Handy. Am Dienstag rief mich mein Vater an und bedankte sich für das neue Handy. Erster Faux-pas. Die Damen und Herren von e-plus hatten es an die falsche Adresse geliefert. Meine Eltern durften also 6,90€ zahlen und mir das Handy per DHL nach Hamburg schicken.
Vor einer Stunde hielt der DHL Wagen vor dem Haus und gespannt wartete ich ab, ob ich denn heute endlich mein Päckchen bekommen sollte. Doch der Mann fuhr einfach wieder weg. Keine Karte im Briefkasten, kein Klingeln, kein Päckchen. Ein wenig verärgert über die Post rief ich bei meiner Mutter an, die mir dann die Ident-code Nummer des Päckchens gab. Schön, dass man online die Sendung nachverfolgen kann. Nicht so schön, dass dort stand, dass das Päckchen schon ausgeliefert worden ist. An einen Herrn Jankowski. Und das schon gestern!
Also greife ich wütend und geladen zum Hörer und rufe diese bescheuerte Hotline an! Malträtiert von dämlicher, schnulziger Warteschleifenmusik wird mir seelenruhig mitgeteilt, dass das Päckchen in einer Packstation liegt und ich die Karte doch erhalten hätte. HAB ICH ABER NICHT! Ich werde wieder weiterverbunden und der nächste Kollege ist so freundlich und teilt mir mit, dass die Packstationskarte morgen spätestens im Briefkasten sein soll. Er ist auch noch so freundlich und gibt mir seine direkte Durchwahl "Die ist dann auch ein wenig günstiger".
Es dürfte GAR nichts kosten! Man liefert die Karte entweder gleich mit aus oder am nächsten Tag und nicht erst 2-3 Tage später. Vor allem schickt man aber Sendungen GLEICH an die richtige Adresse.
Verdammt bin ich wütend!
PS: Samstag, immer noch keine Karte.
Ich sollte von e-plus ein neues Handy erhalten. Vertragsverlängerung. Freundlich fragte mich die Mitarbeiterin am Telefon an welche Adresse das Päckchen geschickt werden sollte. Ich teilte ihr die neue Adresse in Hamburg mit und wartete gespannt auf das Handy. Am Dienstag rief mich mein Vater an und bedankte sich für das neue Handy. Erster Faux-pas. Die Damen und Herren von e-plus hatten es an die falsche Adresse geliefert. Meine Eltern durften also 6,90€ zahlen und mir das Handy per DHL nach Hamburg schicken.
Vor einer Stunde hielt der DHL Wagen vor dem Haus und gespannt wartete ich ab, ob ich denn heute endlich mein Päckchen bekommen sollte. Doch der Mann fuhr einfach wieder weg. Keine Karte im Briefkasten, kein Klingeln, kein Päckchen. Ein wenig verärgert über die Post rief ich bei meiner Mutter an, die mir dann die Ident-code Nummer des Päckchens gab. Schön, dass man online die Sendung nachverfolgen kann. Nicht so schön, dass dort stand, dass das Päckchen schon ausgeliefert worden ist. An einen Herrn Jankowski. Und das schon gestern!
Also greife ich wütend und geladen zum Hörer und rufe diese bescheuerte Hotline an! Malträtiert von dämlicher, schnulziger Warteschleifenmusik wird mir seelenruhig mitgeteilt, dass das Päckchen in einer Packstation liegt und ich die Karte doch erhalten hätte. HAB ICH ABER NICHT! Ich werde wieder weiterverbunden und der nächste Kollege ist so freundlich und teilt mir mit, dass die Packstationskarte morgen spätestens im Briefkasten sein soll. Er ist auch noch so freundlich und gibt mir seine direkte Durchwahl "Die ist dann auch ein wenig günstiger".
Es dürfte GAR nichts kosten! Man liefert die Karte entweder gleich mit aus oder am nächsten Tag und nicht erst 2-3 Tage später. Vor allem schickt man aber Sendungen GLEICH an die richtige Adresse.
Verdammt bin ich wütend!
PS: Samstag, immer noch keine Karte.
graefin - 27. Jul, 13:27
alex_blue - 27. Jul, 15:16
Wieso steht, es sei an einen Herrn XY ausgeliefert worden, wenn es in einer Packstation liegt ? Seltsam.
Aber für die Dummheit von ePlus kann DHL wohl ausnahmsweise mal nix...
Hoffe, Du kommst bald zu Deinem Handy und alles klappt !
Aber für die Dummheit von ePlus kann DHL wohl ausnahmsweise mal nix...
Hoffe, Du kommst bald zu Deinem Handy und alles klappt !
graefin - 27. Jul, 20:49
DHL kann was dafür, dass sie die Karten nicht einfach gleich in den Kasten werfen, wenn auch das Paket in die Packstation kommt! Außerdem dürften Service Hotlines nichts kosten. So.
alex_blue - 29. Jul, 12:04
Ich meinte die erste Panne, daß es zu Deinen Eltern ging statt zu Dir.
Mich wundert es ehrlich gesagt äußerst, das sie angeblich die Benachrichtigungskarte erst Tage nach dem Ablegen der Sendung in der Packstastion einwerfen. Vor allem, da die Sendungen ja nur 9 Tage in der Packstation verbleiben und dann zurück an den Absender gehen. Da würde man ja schon wertvolle Tage verlieren, bis endlich die Karte da ist. Tolle Praktik.
Mich wundert es ehrlich gesagt äußerst, das sie angeblich die Benachrichtigungskarte erst Tage nach dem Ablegen der Sendung in der Packstastion einwerfen. Vor allem, da die Sendungen ja nur 9 Tage in der Packstation verbleiben und dann zurück an den Absender gehen. Da würde man ja schon wertvolle Tage verlieren, bis endlich die Karte da ist. Tolle Praktik.
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